2025. március 27-én 9 és 13 óra között Ügyfélelégedettség, önérdekérvényesítés és a hajléktalan emberektől érkező szolgáltatásfejlesztési javaslatok címmel tartjuk következő workshopunkat a Batthyányi téren.
Kedves Kollégák!
2025. március 27-én 9 és 13 óra között Ügyfélelégedettség, önérdekérvényesítés és a hajléktalan emberektől érkező szolgáltatásfejlesztési javaslatok címmel tartjuk következő workshopunkat a Batthyányi téren. Lehet-e, legyen-e valódi beleszólása a szolgáltatásokat igénybe vevő hajléktalan embereknek abba, hogy milyen módon segítsük őket?
Program:
8:30-9:00 Regisztráció, kávé, sütemény
9:00-9:10 Köszöntő Hunyadi Anett és Szentkereszty Tamás, BUSzSzH hajléktalanellátó munkacsoport vezetők
9:10-9:30 “A szociális munkás olyan legyen, mint én, csak ne igyon…” – Ügyfélelégedettségi felmérés a hajléktalanellátásban – Breitner Péter – BMSZKI, szakmai igazgatóhelyettes
9:30-9:40 A 2023-ban a Szeretetszolgálatnál felvett ügyfélelégedettségi kérdőívek tapasztalatai – Szentkereszty Tamás – MMSZ, Miklós utcai Integrált Intézmény, intézményvezető
9:40-9:55 Érdekérvényesítés erősítése, támogatása sorstárs segítők által – Jónás Amália – ULE sorstárssegítő
9:55-10:10 “Józsefvárosi tapasztalatok érdekvédelem segítéséről, közösségfejlesztésről és ügyfélbarát hivatal építéséről” – Aradi Fanni – VIII. kerületi Önkormányzat Közösségi Részvételi Iroda
10:10-10:25 Érdekképviselet, önérdekérvényesítés – Dr. Dietz Henrietta – Utcajogász
10:25-10:55 Szünet, szendvics, kávé
10:55-12:30 Kiscsoportos workshop (létszámtól függően több csoportban – fókuszban a jó gyakorlatok, tapasztalataink az ellátottjogi képviselőről, Utcajogászról, az érdekek képviseletét végző szakemberekről)
Ügyfélelégedettségi kérdőív a megvalósítás szintjén, mire használhatóak az ügyfélelégedettségi kérdőív eredményei. Érdekérvényesítés, érdekvédelem elméletben és gyakorlatban.
Miért félünk az ügyfél véleményétől? Mit kezdünk az ügyfél véleményével?
12:30-12:40 Szünet
12:40-12:55 Összegzés
Regisztráció:
Jelentkezés: : https://forms.gle/TPv9RFszsxSFXRkg6
Hunyadi Anett
BMSZKI
Szentkereszty Tamás
MMSZ Egyesület
Hivatalos meghívó megtekintése, letöltése
Időpont és helyszín:
→ 2025.03.27. 9.00 -> 13.00
→ Magyar Máltai Szeretetszolgálat – 1011 Budapest, Bem rkp. 28. Refektórium